Partout dans le monde, les gens partagent l'espoir que 2021 soit une année réussie, florissante et saine. Pour nous, c’est aussi une étape importante: nous célébrons 30 ans d’excellence! Nous avons acquis une riche expérience pendant cette période et souhaitons partager des informations précieuses sur l'industrie de l'expertise médicale en général et sur nos propres expériences en cours de route. Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager l'histoire de la façon dont Expertises Normédicale est devenu un nom familier au sein de la communauté d’expertise médicale canadienne du point de vue de notre fondateur, le Dr Rocco Guerriero.
Quels sont les facteurs essentiels qui ont contribué au succès d’Expertises Normédicale au cours des 30 dernières années?
De nombreux éléments ont permis au NYRC de devenir une entreprise prospère et florissante. Il y a trente ans, nous avons commencé ce voyage passionnant en tant que centre de réadaptation multidisciplinaire. Notre approche fondée sur des données probantes nous a permis de nous démarquer et a été la pierre angulaire de notre réputation en tant que l'une des principales sociétés IME du pays. Grâce à un travail acharné et à l'uniformité, nous avons acquis la réputation d'être l'un des centres d'évaluation désignés les plus importants de MedRehab, d'invalidité, de soins auxiliaires et de capacité de gain résiduel à Toronto et dans tout l'Ontario.
La prochaine étape a été la formation de l'Association des centres d'évaluation désignés et je suis devenu son fondateur et son premier président. Cette expérience et le fait d'être membre du comité du CÉD m'ont permis de créer des lignes directrices pour différents types d'évaluations et de m'impliquer directement dans l'élaboration des politiques gouvernementales, ce à quoi je suis toujours activement impliqué partout au Canada. La dernière chose qui a conduit à une croissance exponentielle a été l'expansion de NYRC (Expertises Normédicale) à l'échelle nationale grâce à nos bureaux de Vancouver, Edmonton, Calgary, Montréal et Halifax.
Quelles leçons avez-vous apprises au cours de vos 30 années dans le secteur de l'expertise médicale et comment cela se traduit-il pour offrir le meilleur service à vos parties prenantes?
Cela peut sembler cliché, mais se concentrer sur les clients a toujours été notre priorité. Pour nous, le service à la clientèle signifie faire de notre mieux et faire un effort supplémentaire pour nos clients. Grâce à notre philosophie d'entreprise, nous nous assurons que les personnes que nous servons reçoivent le meilleur service possible. Autrement dit, nous nous efforçons d'offrir un service accessible, impartial, raisonnable, efficace et fondé sur des données probantes.
Pour nous assurer d'atteindre nos objectifs, nous avons mis en place des mesures d'assurance qualité du début à la fin du processus d'évaluation. Cela comprenait non seulement l'obtention de la certification CARF - ce qui est, bien sûr, crucial pour fournir des services de qualité aux personnes évaluées et aux parties prenantes de l'industrie - mais également l'élaboration de directives et de mesures axées sur le client qui aident à garantir que nos parties prenantes reçoivent le meilleur service possible à chaque étape de l’expertise médicale.
Comment la vision et les énoncés de mission d’Expertises Normédicale ont-ils évolué au fil des ans? Pourquoi sont-ils toujours pertinents aujourd'hui?
Actuellement, notre vision est d'être reconnue comme la référence en matière de services d'évaluation. En ce qui concerne notre mission, nous visons l'excellence et le leadership en fournissant des évaluations complètes et rentables. Année après année, notre vision et notre mission nous ont servi de guide et nous ont aidés à nous assurer que nos objectifs restent alignés sur nos valeurs alors que nous naviguons les changements dans l'entreprise et l’environnement médical.
Il est également important de mentionner que nos valeurs fondamentales ont beaucoup contribué à définir notre vision à long terme. Parmi toutes les valeurs du C.E.R.C.L.E (Créativité, Éthique et Engagement, Respect et Responsabilité, Coopération et Communication, Leadership, Excellence et Enthousiasme), je souligne toujours l'Éthique. Le reste s'effondre quand il n'y a pas d'unité et d'honnêteté au sein de l'équipe. Vous devez soutenir votre produit et service et le faire avec intégrité.
Qu'est-ce qui fait d’Expertises Normédicale un excellent partenaire avec laquelle travailler pour les nouveaux clients et évaluateurs?
C’est comme l’une de ces questions d’entrevue d’emploi, n’est-ce pas? Je dirais que lorsqu'il s'agit de questions sensibles, c'est-à-dire de tout ce qui est lié à la santé, aux conditions médicales et aux problèmes juridiques, le meilleur choix est de faire confiance à des professionnels qui comprennent vos besoins. Expertises Normédicale est une équipe de professionnels avec des décennies d'expérience dans l'industrie; c’est pourquoi nous sommes l’une des meilleures entreprises nationales d’expertises médicales au Canada. Avec notre équipe de professionnels de la santé multidisciplinaires, nous fournissons des services intégrés pour améliorer l'efficacité globale et la qualité des expertises médicales et nous fournissons ces avantages aux parties prenantes avec lesquelles nous travaillons. Si vous n’avez pas encore travaillé avec nous, vous devriez! Nous veillerons non seulement à ce que vous ressentiez la différence que nos services de qualité peuvent faire dans votre flux de travail au quotidien, mais également à ce que vous soyez impliqué dans la définition et l'amélioration de la meilleure façon de vous servir.
Après 30 ans d'activité, quelle est la prochaine étape pour Expertises Normédicale? Comment Expertises Normédicale va-t-elle s'assurer qu'elle peut offrir le meilleur service à ses clients et évaluateurs à travers le Canada au cours des 30 prochaines années?
L’objectif primordial que nous nous sommes fixé est la croissance qui implique d’élargir les services, de couvrir davantage de régions et de villes, et encore plus de provinces au Canada. Nous visons à atteindre cet objectif avec une approche à deux volets:
Premièrement, grâce au développement continu de services innovants et à l'amélioration continue de notre service à la clientèle. Des webinaires éducatifs et des sessions de collaboration avec nos parties prenantes sont essentiels pour nous aider à atteindre cet objectif. La mise à jour continue de nos mesures d'assurance qualité actuelles et le développement et la mise en œuvre de nouvelles sont également toujours sur notre radar.
Deuxièmement, nous voulons continuer à voir nos valeurs fondamentales et notre vision en action. Cela nous aidera à nous assurer qu'à mesure que nous grandissons, nous le faisons de manière responsable, éthique et d'une manière qui continue de mieux servir et soutenir les communautés dans lesquelles nous opérons.
Les 30 prochaines années sont prometteuses pour Expertises Normédicale. Nous espérons que vous vous joindrez à nous en cours de route et que vous continuerez à nous aider à établir la norme de référence pour les services d'expertises médicales au Canada.
